Politique de remboursement
1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique de retour sous 14 jours s’applique aux commandes de meubles, de produits d’ameublement et d’accessoires associés achetés par les consommateurs en France via le site Housewooddecor. Elle précise le délai de demande de retour, les conditions applicables, la procédure de retour, les modalités de transport ainsi que le traitement des remboursements.
Le site est exploité par la société américaine HOUSE WOOD DECOR CORP.
Informations sur l’entreprise :
Nom de la société : HOUSE WOOD DECOR CORP
Adresse : 608 NE 2ND ST, APT 139, DANIA BEACH, FL 33004, United States
Numéro d’immatriculation (EIN) : 93-2163603
Téléphone : +1 2817396705
E-mail : info@housewooddecor.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 8h00–18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Délai de réponse par e-mail : sous 24 heures
Les consommateurs français souhaitant effectuer un retour peuvent soumettre leur demande via les coordonnées indiquées ci-dessus.
2. Délai de retour de 14 jours
Conformément aux règles applicables aux achats en ligne des consommateurs français, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour soumettre une demande de retour sans avoir à fournir de justification.
Pendant cette période, le consommateur doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom du produit acheté
- Nom du destinataire
- Adresse e-mail de contact
Après réception de la demande de retour, nous vérifierons les informations de commande et fournirons au consommateur les instructions nécessaires pour la suite de la procédure.
3. Conditions de retour et exigences relatives aux produits
Afin de permettre la réintégration des produits retournés dans notre processus de gestion des stocks, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans un état neuf
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou installé
- Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par l’utilisateur
- Le produit doit conserver son emballage d’origine, ses accessoires et les documents associés (le cas échéant)
- Le produit doit être dans un état globalement similaire à celui reçu
Pour les produits d’ameublement, les consommateurs doivent éviter toute utilisation ou installation susceptible d’affecter la possibilité de remise en vente du produit lors de la vérification des dimensions, des couleurs ou des informations produit.
Si un produit retourné présente des traces d’utilisation, des dommages, des accessoires manquants ou une situation affectant sa remise en vente, nous procéderons à une évaluation en fonction des circonstances réelles.
4. Informations relatives à l’adresse de retour
Les produits retournés doivent être expédiés à l’adresse indiquée par notre service client après confirmation de la demande de retour.
Adresse de retour :
HOUSE WOOD DECOR CORP
608 NE 2ND ST, APT 139
DANIA BEACH, FL 33004
United States
Les consommateurs ne doivent pas expédier eux-mêmes les produits avant d’avoir reçu notre confirmation afin d’éviter tout problème lié à une adresse incorrecte ou à un traitement retardé.
5. Frais de transport pour les retours
Afin de faciliter les démarches de retour pour les consommateurs français, les frais de transport retour sont pris en charge par nos soins lorsque la demande de retour répond aux conditions applicables.
La procédure est la suivante :
- Le consommateur soumet une demande de retour
- Nous vérifions les informations de commande et les conditions de retour
- Nous fournissons une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label)
- Le consommateur utilise l’étiquette fournie pour retourner le produit
Le consommateur n’a pas à avancer les frais de transport pour les retours éligibles.
6. Procédure de demande de retour
La procédure de retour comprend les étapes suivantes :
Contacter le service client pour demander un retour
Le consommateur doit nous contacter à l’adresse e-mail info@housewooddecor.com et fournir les informations relatives à la commande.
Confirmation du retour
Après vérification des informations de commande, nous communiquerons les conditions de retour ainsi que les instructions à suivre.
Réception de l’étiquette de retour prépayée
Pour les demandes de retour répondant aux conditions requises, nous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Expédition du produit retourné
Le consommateur doit emballer le produit conformément aux instructions de retour et utiliser l’étiquette logistique fournie pour l’expédition.
Vérification du produit
Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état afin de confirmer qu’il respecte les conditions de retour.
7. Modalités de remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié conforme aux conditions de retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier en fonction :
- Du délai de traitement de la banque ou de l’établissement de paiement
- Des différences de délai liées au mode de paiement utilisé
Les consommateurs peuvent consulter le statut du remboursement via leur compte de paiement d’origine.
8. Respect des droits des consommateurs
Les consommateurs bénéficient des droits de retour prévus par la réglementation applicable. La présente politique vise uniquement à expliquer le processus et les modalités pratiques de retour appliqués par Housewooddecor pour les commandes destinées au marché français.
En cas de produit endommagé pendant le transport, d’article manquant ou de produit non conforme aux informations de commande, le consommateur peut contacter notre service client. Nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée.
9. Contact et assistance après-vente
Pour effectuer une demande de retour ou obtenir une assistance après-vente, veuillez nous contacter :
Nom de la société : HOUSE WOOD DECOR CORP
E-mail : info@housewooddecor.com
Téléphone : +1 2817396705
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 8h00–18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Lors de l’envoi d’une demande de retour, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations relatives au produit afin de permettre une vérification et un traitement rapides.
Les demandes envoyées par e-mail recevront une réponse sous 24 heures.