1. Champ d'application de la politique d'échange
La présente politique d'échange s'applique aux commandes de meubles, de produits d'ameublement et d'accessoires associés achetées par les consommateurs en France via le site Housewooddecor.
Si le consommateur souhaite remplacer un produit par un article de valeur équivalente ou remplacer le même produit par un autre modèle (selon la disponibilité des stocks), il peut soumettre une demande d'échange auprès de notre service client.
Cette politique présente les conditions de demande d'échange, les délais applicables, les exigences relatives au retour des produits, la prise en charge des frais de transport ainsi que le processus d'expédition des produits de remplacement, afin d'aider les consommateurs français à comprendre les règles relatives aux échanges.
Informations sur l'entreprise :
Nom de la société : HOUSE WOOD DECOR CORP
Adresse : 608 NE 2ND ST, APT 139, DANIA BEACH, FL 33004, United States
Numéro d'immatriculation (EIN) : 93-2163603
Téléphone : +1 2817396705
E-mail : info@housewooddecor.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 8h00–18h00 (EST)
Délai de réponse par e-mail : sous 24 heures
2. Conditions et délai de demande d'échange
Si le consommateur souhaite effectuer un échange, il doit contacter le service client Housewooddecor dans un délai de 14 jours après réception du produit et soumettre une demande d'échange.
Lors de la demande, les informations suivantes doivent être fournies :
- Numéro de commande
- Nom et quantité du produit concerné par l'échange
- Motif de la demande d'échange
- Photos du produit concerné (si le produit présente un problème, des photos peuvent être demandées pour vérification)
Après réception de la demande, notre service client vérifiera les informations de commande et confirmera les conditions d'échange. Une réponse sera envoyée au consommateur sous 24 heures avec les instructions relatives aux étapes suivantes.
3. Types d'échanges disponibles
Selon ses besoins, le consommateur peut demander les types d'échange suivants :
- Remplacement par une autre taille ou un autre modèle du même produit (selon la disponibilité des stocks)
- Remplacement par un produit de valeur équivalente
- Remplacement du même produit en cas de problème lié à l'article reçu
Toutes les demandes d'échange doivent être confirmées par notre service client afin de vérifier les informations de commande, l'état du produit et la disponibilité des stocks.
4. Informations relatives à l'adresse de retour pour échange
Tous les produits répondant aux conditions d'échange doivent être retournés à l'adresse suivante :
HOUSE WOOD DECOR CORP
608 NE 2ND ST, APT 139
DANIA BEACH, FL 33004
United States
Avant de retourner un produit, le consommateur doit d'abord contacter notre service client afin de confirmer la demande d'échange et suivre les instructions de retour fournies.
Les produits envoyés sans confirmation préalable peuvent entraîner un retard dans le traitement de la demande d'échange.
5. Frais de transport liés aux échanges
Pour les commandes répondant aux conditions d'échange, les frais de transport liés à la procédure d'échange sont pris en charge par Housewooddecor.
La procédure est la suivante :
- Le consommateur soumet une demande d'échange
- Le service client vérifie et confirme la demande
- Nous fournissons une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label)
- Le consommateur utilise cette étiquette pour retourner le produit
Le consommateur n'a pas à payer les frais d'expédition retour pour les demandes d'échange éligibles.
6. Conditions relatives aux produits retournés
Afin d'assurer le bon déroulement de la procédure d'échange, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être conservé dans un état neuf
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé
- Le produit ne doit pas avoir été installé ou assemblé (le cas échéant)
- L'emballage et les accessoires doivent être complets
- Le produit ne doit pas présenter de dommages empêchant sa remise en vente
Pour les meubles, les consommateurs doivent conserver soigneusement l'emballage d'origine, les accessoires d'installation et les documents associés avant le retour afin de permettre la vérification du produit.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions d'échange, nous contacterons le consommateur afin d'expliquer la situation et les solutions possibles.
7. Processus de traitement d'un échange
La procédure d'échange comprend les étapes suivantes :
Étape 1 : Soumettre une demande d'échange
Le consommateur contacte notre service client à l'adresse info@housewooddecor.com et fournit les informations relatives à la commande.
Étape 2 : Confirmation de la demande d'échange
Le service client vérifie les informations de commande et l'état du produit afin de confirmer si les conditions d'échange sont remplies.
Étape 3 : Retour du produit d'origine
Le consommateur utilise l'étiquette de retour prépayée fournie par nos soins pour retourner le produit à l'adresse indiquée.
Étape 4 : Vérification du produit
Après réception du produit retourné, nous vérifions notamment :
- L'intégrité du produit
- L'état de l'emballage
- La présence des accessoires
- La conformité aux conditions d'échange
Étape 5 : Expédition du produit de remplacement
Après confirmation de la conformité du produit retourné, nous organiserons l'expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrés et fournirons au consommateur un nouveau numéro de suivi.
8. Informations relatives à l'expédition du produit de remplacement
Le produit de remplacement sera expédié après vérification du produit retourné et confirmation de son éligibilité à l'échange.
L'expédition du nouveau produit sera organisée selon l'adresse de livraison indiquée dans la commande initiale. Après réception du nouveau numéro de suivi, le consommateur pourra consulter l'avancement de la livraison via le système de suivi logistique.
9. Coordonnées du service client
Pour toute question concernant un échange, les consommateurs français peuvent contacter le service client Housewooddecor via les coordonnées suivantes :
Nom de la société : HOUSE WOOD DECOR CORP
Téléphone : +1 2817396705
E-mail : info@housewooddecor.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
8h00–18h00 (EST)
Notre service client répondra aux demandes reçues par e-mail ou par téléphone sous 24 heures et accompagnera les consommateurs tout au long de la procédure d'échange.