1. Champ d'application et informations sur l'entreprise
La présente politique d'annulation de commande s'applique à toutes les commandes de meubles, de produits d'ameublement et d'accessoires associés passées par les consommateurs en France via le site Housewooddecor, notamment les étapes de soumission de commande, de confirmation du paiement, de traitement par l'entrepôt et de demande d'annulation avant expédition.
Cette politique a pour objectif de préciser les conditions d'annulation applicables selon les différentes étapes de traitement d'une commande, la procédure à suivre ainsi que les modalités de remboursement.
Informations sur l'entreprise :
Nom de la société : HOUSE WOOD DECOR CORP
Adresse : 608 NE 2ND ST, APT 139, DANIA BEACH, FL 33004, United States
Numéro d'immatriculation (EIN) : 93-2163603
Téléphone : +1 2817396705
E-mail : info@housewooddecor.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 8h00–18h00 (EST)
Délai de réponse par e-mail : sous 24 heures
2. Conditions applicables à l'annulation d'une commande
Les consommateurs peuvent soumettre une demande d'annulation auprès de Housewooddecor tant que la commande n'a pas encore été expédiée.
Une annulation peut être demandée lorsque la commande répond aux conditions suivantes :
- La commande a été payée, mais n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition
- Le produit n'a pas encore quitté l'entrepôt
- Aucun numéro de suivi logistique n'a encore été généré
Si la commande a déjà été emballée, remise au transporteur ou expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Dans ce cas, le consommateur peut demander un retour après réception du produit conformément à la politique de retour publiée sur le site.
3. Procédure de demande d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, le consommateur doit nous contacter via les moyens suivants :
E-mail : info@housewooddecor.com
Téléphone : +1 2817396705
Lors de la demande d'annulation, les informations suivantes doivent être fournies :
- Numéro de commande
- Motif de l'annulation
- Nom utilisé lors de la commande
- Adresse e-mail ou numéro de téléphone de contact
Après réception de la demande, notre service client vérifiera l'état de la commande et répondra au consommateur sous 24 heures afin de confirmer si l'annulation peut être effectuée.
4. Vérification de l'état de la commande
Après réception d'une demande d'annulation, nous vérifions la situation de la commande selon son état actuel de traitement.
4.1 Commande n'ayant pas encore commencé le processus d'expédition
Si la commande est toujours en cours de traitement et n'a pas encore fait l'objet d'un emballage ou d'une organisation logistique :
- La demande d'annulation sera confirmée
- Le traitement ultérieur de la commande sera arrêté
- Le montant des produits ainsi que les frais de livraison éligibles seront soumis à la procédure de remboursement
4.2 Commande déjà entrée dans le processus d'expédition
Si la commande a déjà :
- Été préparée par l'entrepôt
- Été emballée
- Été remise au transporteur logistique
Elle ne peut plus être annulée directement.
Le consommateur pourra attendre la réception du produit puis soumettre une demande de retour conformément à la politique de retour de 14 jours de Housewooddecor.
5. Traitement du remboursement après annulation
Lorsqu'une annulation est acceptée, nous effectuerons le remboursement selon le même mode de paiement utilisé par le consommateur lors de la commande.
Les règles de remboursement sont les suivantes :
- Le remboursement sera initié dans un délai de 2 jours ouvrés après confirmation de l'annulation
- Le remboursement comprend le montant payé pour les produits
- Si des frais de livraison ont été réglés, les frais éligibles au remboursement seront également traités
À noter :
- Le délai d'apparition du remboursement peut varier selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement
- Les éventuels frais liés à la conversion de devise (le cas échéant) peuvent être appliqués par l'établissement de paiement selon ses propres règles
Le consommateur peut consulter l'état du remboursement via son compte de paiement d'origine.
6. Traitement des commandes déjà expédiées
Si la commande est déjà expédiée au moment de la demande d'annulation, elle ne peut pas être traitée selon la procédure d'annulation.
Dans ce cas, le consommateur peut :
- Attendre la livraison du produit
- Soumettre une demande de retour conformément à la politique de retour sous 14 jours publiée sur le site
- Retourner le produit selon les instructions fournies par le service client
Pour les commandes répondant aux conditions de retour, nous fournirons l'assistance prévue par la politique de retour, notamment une étiquette de retour prépayée lorsque applicable.
7. Situations particulières
Afin de garantir un traitement précis des commandes, nous examinons chaque demande d'annulation en fonction de l'état réel de la commande.
Les situations suivantes peuvent affecter la possibilité d'annulation :
- La commande est déjà entrée dans la phase de traitement par l'entrepôt
- Le transporteur a déjà reçu le produit
- Les informations de transport ont déjà été générées
Après réception de la demande d'annulation, nous fournirons une solution adaptée selon la situation réelle de la commande.
8. Coordonnées du service client
Pour toute question relative à l'annulation d'une commande, veuillez nous contacter :
Nom de la société : HOUSE WOOD DECOR CORP
Téléphone : +1 2817396705
E-mail : info@housewooddecor.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
8h00–18h00 (EST)
Notre service client répondra dans un délai de 24 heures après réception de la demande d'annulation et accompagnera le consommateur dans les démarches liées à l'annulation de commande et au remboursement.